本文转自：央广网
央广网西宁1月28日消息（记者汪晓青通讯员王玮）“请您出示健康码、请带好口罩……”，随着西宁火车站工作人员的提示，即将踏上归途的旅客们有秩序的扫码、出示身份证、人脸识别、安检，然后进入到车站候车厅。
记者从中国铁路青藏集团有限公司了解到，针对今年春运面临的复杂情况，西宁火车站在严格落实各项疫情防控工作要求的同时，全力做好旅客运输组织安全、进出站扫码测温、旅客服务、候车环境提升等各项工作，用心助力旅客平安顺利出行，用情温暖每位旅人的春运归途。
暖心服务温暖旅途（央广网发通讯员供图）
连日来，随着新春佳节的日益临近，车站旅客运输迎来了小高峰，不少因为客观原因、行动不变的特殊重点旅客，上下车接送过程成为西宁火车站客运工作人员繁忙春运中的一项温情“体验”。
从事客运工作多年的刘春杰，每个班在验证口一待就是一天，负责验证口工作人员的组织、分工等工作，如果遇到特殊重点旅客，他总是第一时间帮助旅客进入到候车区域内，有时更是将旅客安全送至所乘列车。
工作人员悉心照顾旅客（央广网发通讯员供图）
不久前，一对去往格尔木市看望孙子的老夫妇来到西宁火车站。老人因病使用轮椅多年，老伴拿了很多的行李，因为赶时间，进入安检区域后，一时间手忙脚乱。在两位老人焦急整理的时候，巡视验证口工作的刘春杰看到老人的窘迫，急忙赶来把两位老人的行李放置在安检仪上，又转身将老人的轮椅推至手检人员身边。短暂了解情况后，刘春杰通过对讲联控了站台工作人员，将两位老人送上购票信息所在列车的车厢上。两位老人为了表达感谢，提出想与刘春杰合张影作纪念。就这样，一张普通而又充满温情的照片留在了老人的手机相册中，这段温暖的故事也留在了两位老人和每位火车站工作人员的心里。
工作人员悉心照顾旅客（央广网发通讯员供图）
“小朋友，你的脚疼不疼？”，值班员杜长粉一边推着一名因摔伤坐在轮椅上的十岁小男孩，一边温和的问着。小朋友很善谈，杜长粉一路推着他，两人交流不断。快到车厢门口的时候，杜长粉说：“来趴到我背上，我背你进去。”小朋友的家长连声道谢并赶紧阻拦，说孩子能慢慢挪进车厢。杜长粉还是执意将小男孩背到了所在车厢的卧铺上，杜长粉语重心长的对孩子说：“等伤好了，可不敢再调皮了！”“爷爷，我能抱抱你吗？”就在杜长粉准备离开的时候，小朋友害羞的说。“好！抱抱”，说着杜长粉弯下腰给了小朋友一个大大的拥抱……
用贴心服务解决旅客后顾之忧（央广网发通讯员供图）
随着春运的进行，旅客在车站看到最多的就是客运工作人员。“问民之所需，为民之所盼”，这正是“天路格桑花”服务品牌“敏感、用心、用情”的深切表现。
据了解，常年来，“天路驿站”服务台与客服、站车和现场工作人员对接联控，不仅仅服务和帮助特殊重点旅客“最后一公里”的安全顺利，还帮助救助站的工作人员为残障人士提供专口售票，协助其快速、便捷的进站乘车。在每次帮助残障旅客的过程中，有盲人旅客的“眼睛”王振华、秦丽雅，有旅客“拐杖”之称的雷君，站台行走的“担架”林杰，重点旅客轮椅“推哥”李磊、高磊……一位位西宁火车站客运工作人员用温暖的初心，为每位旅客保驾护航。
凛冬之时，西宁火车站安然矗立，西宁火车站客运工作人员用心、用情的温暖服务每天都在继续，他们温暖着每位从此踏上归途的旅人，穿越寒冬拥抱春天的到来。
